Qual è il modo migliore per gestire clienti fastidiosi?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Lavoro per una grande banca nell'unità dei crimini finanziari. Esaminiamo i bonifici bancari, i controlli di grandi dimensioni e altre transazioni per attività fraudolente. La mia unità non tratta direttamente con i clienti, ma l'unità adiacente lo fa e spesso ricevo chiamate destinate a loro. Ottengo i clienti che mi fanno domande a cui io ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Se consideri un cliente della tua azienda un fastidio, ti trovi nella linea di lavoro sbagliata. Devi parlare con il tuo team di gestione e renderli consapevoli di quanto sia orribile la tua banca nel fornire assistenza ai clienti, non avendo un sistema telefonico moderno che ti consenta di trasferire le chiamate. WTF tipo di società di cracker-jack per cui lavori? Non è mai appropriato dire al cliente "Ok, come ho detto, dovrai chiamare il servizio clienti, non posso aiutarti, ho il mio lavoro da fare". Spiega che lavori in un dipartimento diverso e non hai le conoscenze per rispondere alla loro domanda, ma sarai felice di trasferirli alla festa appropriata ". Trovo difficile credere che qualcuno sia abbastanza intelligente da essere assunto per lavorare nell'unità dei crimini finanziari è troppo stupido per sapere come fornire un servizio ai propri clienti.


bluebellbkk 08/03/2017.

Potresti avere meno fastidio se fossi più gentile e gentile nel dire alle persone che dovevano parlare con il Servizio clienti. Dire "Non so di cosa stai parlando" e "Ho il mio lavoro da fare" e "Non ho tempo per trattare con i clienti" non spiega la situazione: si limita a mettere le spalle . Di ': "Mi dispiace, ma hai raggiunto il [Dipartimento]. Non gestiamo le domande dei clienti; lascia che ti dia il numero giusto per il servizio clienti "e DOPO averti detto questo, continua a ripetere" Mi dispiace, ma * I * non può aiutare ". Quando l'hai detto tre volte, hai il diritto di riagganciare.


Chanel 08/03/2017.

Basta ripetere come un disco graffiato "hai bisogno di telefonare ......." Se continuano continuano a reiterare e reiterare e dopo un po 'potresti accidentalmente di proposito interrompere la chiamata.


yowsa 08/03/2017.

Hai questo problema perché la gestione non ha risolto i numeri e il trasferimento delle chiamate. Avere la discussione, ottenere una petizione se necessario. Clienti, non si può essere scortesi per fastidio. Se sono maleducati, è diverso. Dò loro un massimo di 2 possibilità e poi si interrompono, o la chiamata termina rapidamente. È la gestione del tempo di base. Non hai il tempo di discutere ogni cliente, ma non perderlo perché tutto può essere registrato.


Pearl L 08/03/2017.

vorrei solo essere grato di avere un lavoro, vorrei averlo fatto


Anonymous 08/03/2017.

Prendi un telefono che ti consente di trasferire. Questa funzione è disponibile sui telefoni da oltre 30-40 anni.


Benjamin 08/03/2017.

solo essere carino


Cord 08/03/2017.

Basta riattaccare.


Anonymous 08/03/2017.

Se non vogliono chiamare il servizio clienti, digli che li trasferirai. Quindi mettili in attesa e vai a pranzo.


tentofield 08/03/2017.

Soluzione molto semplice Ripristina il telefono in modo che possa consentirti di trasferire una chiamata. Se il tuo numero di telefono è un numero quotato pubblicamente è per questo che stai ricevendo le chiamate, quindi devi essere in grado di trasferirle. Se non è un numero quotato in borsa, ma le chiamate ti vengono inviate da un centralino, parla al centralino e dì loro di smettere. Non è colpa del cliente se finisce sul tuo telefono. Molte aziende hanno centralini automatici in cui le persone devono premere i numeri per parlare con un umano. Questi sistemi vanno da fastidiosi a intollerabili e non sorprende che quando un cliente arriva finalmente a parlare con un umano, vuole che tu faccia qualcosa per il suo problema anche se non c'è nulla che tu possa fare. Non solo, ma spesso a quel punto sono frustrati e arrabbiati e hanno bisogno che tu sia d'aiuto. Non inviare mai più nessuno al "servizio clienti". "Il disservizio del cliente" è quello che dovrebbe essere chiamato in quanto è tornato ai messaggi registrati e alla pressione dei pulsanti. Avete solo tre opzioni e tre opzioni e se il vostro sistema non lo consente, fate sistemare il sistema in modo che lo faccia. Opzione 1. Ordina tu stesso il problema del cliente. Opzione 2. Assegna al cliente il nome e il numero di telefono diretto di qualcuno che può risolvere il problema Opzione 3. Trasferisci la chiamata alla persona che può risolvere il problema. Se il numero è occupato, torna al cliente e utilizza l'opzione 2. Se la tua azienda è orgogliosa del "servizio clienti", risolverà le cose in modo che le tre opzioni siano disponibili per te. Se non lo fanno, la società non si preoccupa dei clienti, quindi sei completamente libero di dire loro di andare via e smettere di disturbarti.


g 08/03/2017.

Devi parlare con il tuo supervisore su come gestire quelle chiamate. Stai diventando scortese e risentito, e non è il modo di trattare i clienti.


Gert 08/03/2017.

Sii gentile e mostra di essere più di loro.

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